品牌如何讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品質(zhì)量
2020-02-27 12:59:50 發(fā)表：知行天下品牌策劃感知質(zhì)量是顧客在了解某一產(chǎn)品或服務(wù)的具體用途后，心里對該產(chǎn)品或服務(wù)相對其他同類產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量或優(yōu)勢的整體感受。感知質(zhì)量首先是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的主觀感受。
真實(shí)質(zhì)量或者客觀質(zhì)量——產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度
產(chǎn)品質(zhì)量——產(chǎn)品成分、功能或服務(wù)的性質(zhì)和數(shù)量
生產(chǎn)質(zhì)量——是否符合規(guī)范是否達(dá)到零缺陷
感知質(zhì)量一定是無法客觀確定的，應(yīng)為感知質(zhì)量屬于感性認(rèn)知，而且顧客的看法往往帶有自己側(cè)重的一面。感知質(zhì)量的界定是相對于預(yù)期目的和替代方案而言的。感知質(zhì)量不同于滿意度。假如顧客對性能水平預(yù)計較低的話，就容易滿意。但預(yù)期低并不一定意味著感知質(zhì)量就高。感知質(zhì)量同樣不同與態(tài)度。感知質(zhì)量使人們對品牌的總體感覺，是看不見和摸不著的無形資產(chǎn)。不過，感知質(zhì)量通常取決于一組基本要素，這些基本要素包括品牌所賦予的產(chǎn)品特征，如可靠的性能。
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