社群營(yíng)銷是把雙刃劍
2019-04-28 15:08:12 發(fā)表：知行天下品牌策劃
說到客戶運(yùn)營(yíng)，很多人就想到做社群運(yùn)營(yíng)，做社群運(yùn)營(yíng)的好處就是口碑相傳，老帶新，增長(zhǎng)率顯著，同時(shí)節(jié)約營(yíng)銷成本，大大降低廣告投入。但是有些人建立了社群適得其反，沒有成立社群前，投訴都是個(gè)體，成立社群后投訴變成了群體性投訴，所以做社區(qū)不能只期待結(jié)果，還是要把建立社群的初心想清楚，建立社群要本著為客戶服務(wù)的心態(tài)，為客戶解決問題的心態(tài)的品牌策劃，讓客戶感覺到你就在他身邊的品牌策劃，把客戶當(dāng)成自己的好朋友的品牌策劃，落實(shí)每一件事，用心對(duì)待客戶，建立起彼此的信任關(guān)系，以美好換取美好這應(yīng)當(dāng)是正真社群建立的初心，形成這樣一個(gè)美好的氛圍，社群才能做好。
人是多樣性的，人有善的一面也有惡的一面，在美好的氛圍中展現(xiàn)出善的一面，在惡的環(huán)境當(dāng)中就把自己惡的一面表現(xiàn)出來，只有比惡才有可能在惡的環(huán)境中生存的更好，所以營(yíng)造氛圍是最關(guān)鍵的，在美好的氛圍當(dāng)中強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，社群本來是志同道合的關(guān)系的聯(lián)合，，建立認(rèn)同感，才能正真凝聚在一起。
社群是大家共同參與管理出來的，不是某一方管理出來的，是從無序到有序，大家在共同的規(guī)則下展開情感生活，開始有 溫度的生活，大家共同討論，共同制定方案，在大家的討論中逐步理出中庸的解決之道，有同理心。在中國(guó)人眼里無論你定了多么正確的規(guī)章制度，只要讓別人執(zhí)行，他必有逆反心理。有同理心才能正真去做得體的事。
社群另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是激發(fā)客戶的參與感，任何的美好都是由每個(gè)人的參與感所創(chuàng)造的，建立一個(gè)融合的共同體，讓每個(gè)人都能夠通過社群的運(yùn)營(yíng)獲得收益。社群應(yīng)當(dāng)成為是利益的共同體、情感的共同體、精神的共同體。
人是多樣性的，人有善的一面也有惡的一面，在美好的氛圍中展現(xiàn)出善的一面，在惡的環(huán)境當(dāng)中就把自己惡的一面表現(xiàn)出來，只有比惡才有可能在惡的環(huán)境中生存的更好，所以營(yíng)造氛圍是最關(guān)鍵的，在美好的氛圍當(dāng)中強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，社群本來是志同道合的關(guān)系的聯(lián)合，，建立認(rèn)同感，才能正真凝聚在一起。
社群是大家共同參與管理出來的，不是某一方管理出來的，是從無序到有序，大家在共同的規(guī)則下展開情感生活，開始有 溫度的生活，大家共同討論，共同制定方案，在大家的討論中逐步理出中庸的解決之道，有同理心。在中國(guó)人眼里無論你定了多么正確的規(guī)章制度，只要讓別人執(zhí)行，他必有逆反心理。有同理心才能正真去做得體的事。
社群另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是激發(fā)客戶的參與感，任何的美好都是由每個(gè)人的參與感所創(chuàng)造的，建立一個(gè)融合的共同體，讓每個(gè)人都能夠通過社群的運(yùn)營(yíng)獲得收益。社群應(yīng)當(dāng)成為是利益的共同體、情感的共同體、精神的共同體。
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