驗(yàn)證用戶需求的方法
2019-05-05 13:36:48 發(fā)表：知行天下品牌策劃
市場調(diào)研是驗(yàn)證用戶需求的一種方法，通常用戶調(diào)研的幾種方法是問卷調(diào)研、訪談等，有些企業(yè)自己也在做問卷調(diào)研，來收集一些消費(fèi)者的需求，在這里我提醒一下在做問卷調(diào)研的過程中的需要注意的幾點(diǎn)：
1. 問卷調(diào)查不適合做開放性問題，我問了一個(gè)問題，你給我一個(gè)答案，我很可能根據(jù)你的答案會(huì)再追問一個(gè)問題，甚至?xí)谧穯杻蓚€(gè)問題，這叫開放性問題；問卷調(diào)查通常適合于相對(duì)比較成熟的產(chǎn)品，而且用戶量比較大，需要追求效率的時(shí)候問卷調(diào)查相對(duì)適合做比較成熟的產(chǎn)品，例如給客服打分，可以用這種方式進(jìn)行調(diào)查。
2. 一定要走出辦公室，而不是把用戶請(qǐng)到辦公室談話來探尋需求，走出去到消費(fèi)場景中去，用戶在哪我們就去哪，從觀察用戶的消費(fèi)過程，消費(fèi)場景中的行為習(xí)慣，以及消費(fèi)者的抱怨與滿足，在整個(gè)場景中都能得以體現(xiàn)，再深入的與用戶交流溝通，長時(shí)間下來市場信息一定了然于胸。
用戶訪談結(jié)束后需要做最后總結(jié)以及數(shù)據(jù)分析，用戶想要得到的品牌策劃滿足，和我們想象的是否一致？用戶的消費(fèi)行為和我們預(yù)設(shè)的品牌策劃行為是否一致？核心就是驗(yàn)證這兩個(gè)是否如果一樣，如果一致，那就從需求探索走到用戶驗(yàn)證品牌策劃，如果不一樣，那就繼續(xù)迭代上述過程。
市場調(diào)研的數(shù)據(jù)只是作為驗(yàn)證消費(fèi)者需求的一種手段或方法，不能以此作為市場答案，就像在汽車沒有發(fā)明之前，消費(fèi)者只是想要一匹更快的馬，什么是正真用戶所需求的，還要經(jīng)過頭腦風(fēng)暴及知行天下品牌策劃定位的原理來解決。
1. 問卷調(diào)查不適合做開放性問題，我問了一個(gè)問題，你給我一個(gè)答案，我很可能根據(jù)你的答案會(huì)再追問一個(gè)問題，甚至?xí)谧穯杻蓚€(gè)問題，這叫開放性問題；問卷調(diào)查通常適合于相對(duì)比較成熟的產(chǎn)品，而且用戶量比較大，需要追求效率的時(shí)候問卷調(diào)查相對(duì)適合做比較成熟的產(chǎn)品，例如給客服打分，可以用這種方式進(jìn)行調(diào)查。
2. 一定要走出辦公室，而不是把用戶請(qǐng)到辦公室談話來探尋需求，走出去到消費(fèi)場景中去，用戶在哪我們就去哪，從觀察用戶的消費(fèi)過程，消費(fèi)場景中的行為習(xí)慣，以及消費(fèi)者的抱怨與滿足，在整個(gè)場景中都能得以體現(xiàn)，再深入的與用戶交流溝通，長時(shí)間下來市場信息一定了然于胸。
用戶訪談結(jié)束后需要做最后總結(jié)以及數(shù)據(jù)分析，用戶想要得到的品牌策劃滿足，和我們想象的是否一致？用戶的消費(fèi)行為和我們預(yù)設(shè)的品牌策劃行為是否一致？核心就是驗(yàn)證這兩個(gè)是否如果一樣，如果一致，那就從需求探索走到用戶驗(yàn)證品牌策劃，如果不一樣，那就繼續(xù)迭代上述過程。
市場調(diào)研的數(shù)據(jù)只是作為驗(yàn)證消費(fèi)者需求的一種手段或方法，不能以此作為市場答案，就像在汽車沒有發(fā)明之前，消費(fèi)者只是想要一匹更快的馬，什么是正真用戶所需求的，還要經(jīng)過頭腦風(fēng)暴及知行天下品牌策劃定位的原理來解決。
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