品牌忠誠度的建設可以有效的減少營銷成本
2020-03-03 16:14:15 發(fā)表：知行天下品牌策劃擁有一批忠于品牌的顧客可以降低企業(yè)的經營成本。維持老顧客的成本絕對遠遠低于爭取新顧客的成本。由于潛在的新顧客一般不會主動轉換他們當前的品牌，更不愿意花費精力去尋找其他替代品牌，因而要讓這類顧客接受替代品牌就需要付出昂貴的代價。即使替代品牌近在眼前，他們也往往需要充分的理由說服自己去冒險購買并使用這些品牌。千方百計吸引新顧客而忽略了現(xiàn)有老顧客，這一常見的錯誤。
相比之下，假如老顧客沒有什么不滿意的，那么維持老顧客要相對容易一些。熟悉的產品用起來既舒服又省心。讓老顧客高興，減少他們轉向其他產品的理由，其成本要遠遠低于尋找新顧客的成本。當然，忠誠度越高，顧客就要容易高興。只是，顧客關注的問題如果沒有得到解決，顧客自然會流失。我們的任務就是減少顧客流失。
老顧客的忠誠度是其他競爭對手進入市場的巨大障礙。假如老顧客忠于現(xiàn)有品牌，不經引誘不會轉向其他品牌，那么新品牌進入這樣的市場就需要投入大量的資源，因而降低了潛在的利潤空間。要讓這樣的障礙產生實際效果，就必須讓潛在的競爭對手知道存在這樣的障礙，讓他們不敢妄想隨意爭取顧客。因此顧客的忠誠度高的信號傳遞給競爭對手，例如對真實的顧客忠誠度貨產品質量進行宣傳，是非常有用的。
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