品牌如何在產(chǎn)品方面讓消費(fèi)者感知質(zhì)量
2020-03-10 09:32:45 發(fā)表：知行天下品牌策劃知行天下品牌策劃認(rèn)為經(jīng)過品牌策劃和品牌設(shè)計(jì)的品牌可以讓消費(fèi)者直接感知到產(chǎn)品質(zhì)量，那么如何在產(chǎn)品方面做一個(gè)提升，讓消費(fèi)者快速的通過品牌的打造和產(chǎn)品的升級(jí)感知到產(chǎn)品質(zhì)量。
第一個(gè)要素是性能，產(chǎn)品的主要操作特點(diǎn)。比如汽車，就要涉及到加速度、操控性、巡航速度、舒適度等方面。因此我們看出，基本要素仍然可以繼續(xù)往下細(xì)分為更多的基本要素。另外，不同顧客對(duì)待性能的態(tài)度往往不盡相同。有個(gè)顧客分廠重視汽車加速能力，有的顧客更加關(guān)注汽車的經(jīng)濟(jì)性、舒適度。
第二個(gè)要素是功能。如錄像機(jī)的遙控功能、汽車內(nèi)置地圖燈功能。當(dāng)兩款產(chǎn)品外觀相似時(shí)，功能便決定了兩者的成敗。此外，產(chǎn)品功能也說明企業(yè)對(duì)用戶需求的了解。
第三個(gè)要素是符合標(biāo)準(zhǔn)性，即無缺陷，標(biāo)準(zhǔn)性是面向制造業(yè)的傳統(tǒng)質(zhì)量觀。降低缺陷比例，特別是顧客方面的缺陷比例，是日本汽車生產(chǎn)商取得成功的原因之一。
第四個(gè)要素是可靠性，即各次所購買產(chǎn)品性能的連貫性好正常工作時(shí)間。例如銀行終端、證券交易等，這些用戶特別不希望系統(tǒng)出現(xiàn)停機(jī)故障。
第五個(gè)要素是耐久性，反映了產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)壽命。產(chǎn)品能用多久？沃爾沃早就把自己的汽車定位于耐用型汽車-它甚至公布了一組開了10年仍能正常行駛的沃爾沃汽車照片。
第六個(gè)要素是服務(wù)能力，即企業(yè)為產(chǎn)品提供服務(wù)的能力。競爭對(duì)手即使在系統(tǒng)技術(shù)和組織文化上有過投資，也缺乏經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和銷售規(guī)模（總銷量）。
第七個(gè)要素是質(zhì)感和外觀，即產(chǎn)品質(zhì)量的外觀或感受。對(duì)于汽車，其質(zhì)感和外觀是由涂漆作業(yè)和車門質(zhì)感提現(xiàn)的。質(zhì)感和外觀有著非常重要的作用，是顧客進(jìn)行質(zhì)量判斷的要素之一。通常，人們會(huì)認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品沒有好的質(zhì)感和外觀，那么大概也不會(huì)有其他重要的質(zhì)量特征。
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